خدمة الزبائن

نقبل الإرجاع أو الاستبدال حسب الحالات التالية:

✅ إذا كان الخطأ منّا:

• كأن نرسل مقاسًا أو لونًا غير الذي طلبتِه.

• نحن نتحمّل كامل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.

🔁 إذا رغبتِ في تغيير المقاس أو اللون:

• إذا لم تستخدمي المنتج، يمكن استبداله خلال 24 ساعة من الاستلام.

• تتحمّلين أنتِ تكاليف الشحن في هذه الحالة.

⚖️ في حالات سوء الفهم أو تباين القياسات:

• سنستمع لكِ، ونبحث عن حل مناسب للطرفين، لأن رضاكِ يهمنا.

  📦 تنبيه هام عند فتح الطرد

  يرجى فتح الطرد بعناية وهدوء حتى لا يتضرر المنتج أثناء الفتح.
  إذا لاحظتِ أي خلل أو أن المنتج لا يشبه الصور، يمكنك رفضه فورًا عند التسليم.

  ❌ متى لا نقبل الإرجاع؟

  • إذا استُعمل المنتج أو تم غسله.

  • إذا وُجدت عليه روائح (عطور، مزيلات عرق…).

  • إذا تم إرجاعه بعد مرور وقت طويل من تاريخ الاستلام.

  • إذا تم إرجاعه في حالة غير سليمة أو تضرر أثناء الفتح غير الحذر.